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香港进口公司
来源:夏经理 点击数:1238次 更新时间:2015-8-29 6:28:41
详细简绍:

    香港回归祖国以来,香港经济日新月异,繁荣昌盛,促进了世界各国与中国内地的贸易往来,也加深了中国人民和世界各国人民的友谊与交流。在这一大好形势下,鸿宇货运集团不失时机,抓住机遇,开通了便利各领域客户运输、托运的部门——广州至香港进出口货运专线。

 

   公司自成立以来,一直秉承“以服务立市场、以诚信谋发展”的经营理念,坚持“做一个有责任心的公司”是我们鸿宇所有同仁的一贯信念,对员工付责任、对货物付责任、对客户付责任,我们期盼着用我们的责任心能赢得更多客户的信赖与支持!

 

鸿宇物流产品和服务的基本特征

  敝司是服务行业中非常典型的“无形化”商品 具有“看不见、摸不着、无法储藏、当场发生、无法重来”等服务特性。

敝司为内外部客户提供优良服务。外部客户是指厂商、配送点、卖场、消费者、供货商。内部客户是指自己公司的工厂、业务部门、公司配送人员、送货进货的其他公司的人员、公司上下游的同仁、主管和下属等。

 

  敝司服务品质的决定因素--鸿宇服务品质的决定因素:企业一致地、正确地提供承若服务品质的能力;企业中与提供服务有关的实体设备、人员和沟通工具等的运用;企业员工的知识、礼貌和赢得客户信赖的能力;企业协助客户的意愿和响应速度;企业对客户表示体谅和提供个性化服务的能力。

处理客户抱怨的五大承若。即耐心多一些、态度好一些、动作快一些、补偿多一些、层次高一些。

 

  处理客户抱怨的八大步骤--即谢谢您、因为、为错误抱怨、允若将立即处理、要求必要的信息、快速地更正错误、检查客户的满意度、防患于未然。

 

  服务的原则--重视成若并实现成若、了解客户的满意度、第一次便将服务做好。

 

  爱护客户心理学--客户绝对不会有错,如果发现客户有错一定是我看错;如果客户错,一定是因为我的错才影响客户犯错;只要他不承认错误那就是我的错;如果客户不承认错我还坚持他的错,那就是我的错;总之,客户绝对不会犯错,这句话一定不会有错。

 

鸿宇香港物流服务项目设计:

  依据物流功能分-仓储、装卸、保管、拣货、理货、贴标、组合包装、流通加工、配送、运输、信息、财务处理和送货收现等。

  依据产品种类分-食品、日用品、化妆品、药品、服饰、信息产品、机械、原材料等。

  依据通路分- 一级通路:超市、便利店、小卖店、医院、诊所、药局、饭店、连锁店、专卖店和百货店等。二级通路:经销商、代送商。零级通路:宅配、公司行号和邮购快配。

  依据服务对象分-制造商、贸易商和物流公司等。

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